Algemene huurvoorwaarden

Artikel 1TERMINOLOGIE

Deze vertaling wordt ter informatie aangeboden. Bij verschillen tussen de taalversies heeft de Franse versie voorrang.

In de algemene voorwaarden maken we gebruik van de volgende termen:

1. Bemiddelaar: De vennootschap HOLIDAYS ARDENNES SPRL is gespecialiseerd in de verhuur van vakantiewoningen in de Ardennen. Zij biedt seizoensgebonden accommodaties aan Huurders aan voor rekening van Eigenaars. Haar rol bestaat uit het beheer van de reservaties, vanaf het eerste contact met de Huurder tot de terugbetaling van het voorschot 15 dagen na het verblijf.

HOLIDAYS ARDENNES wil de bemiddelaar zijn tussen de vakantiegangers en de eigenaars.

2. Eigenaar: natuurlijke persoon of rechtspersoon die het goed waarvan hij eigenaar is en dat het voorwerp uitmaakt van de huurovereenkomst, ter beschikking stelt.

3. Huurder: meerderjarige natuurlijke perso(o)n(en) of rechtsperso(o)n(en) die wenst (wensen) te verblijven in een goed dat door HOLIDAYS ARDENNES ter beschikking wordt gesteld, of de perso(o)n(en) die in zijn (hun) naam verantwoordelijk is (zijn) voor de ondertekening van de huurovereenkomst.

4. Huurovereenkomst: De overeenkomst waarbij de bemiddelaar zich, als commissionair, in eigen naam en voor rekening van de eigenaar verbindt om aan de huurder een verblijf in een vakantiewoning te verstrekken

5. Werkdagen: van maandag tot vrijdag, met uitzondering van feestdagen

6. Kantooruren: van maandag tot vrijdag van 9u tot 17u30, met uitzondering van feestdagen

7. Aankomstdatum: de 1e dag van het verblijf

8. Vertrekdatum: de laatste dag van het verblijf

9. Verblijf: aankomstdatum en vertrekdatum inbegrepen

Artikel 2TOTSTANDKOMING VAN DE HUUROVEREENKOMST

2.1 Elke reservatie houdt de aanvaarding van deze algemene voorwaarden in

2.2 De huurder richt een reservatieaanvraag aan HOLIDAYS ARDENNES per telefoon, per post, per e-mail of via de website.

2.3. HOLIDAYS ARDENNES registreert deze aanvraag en bezorgt de huurder langs dezelfde weg een bestelbon die het voorwerp van zijn aanvraag beschrijft en in overeenstemming is met de Belgische wetgeving, waarbij een exemplaar van deze voorwaarden is gevoegd.

2.4 Na ontvangst van de door de huurder ondertekende bestelbon neemt HOLIDAYS ARDENNES binnen 24 uur een standpunt in over de aanvaarding van de aanvraag.

2.5 Indien de reservatie wordt aanvaard, beschikt de huurder over 72 uur om zijn reservatie te bevestigen en een voorschot van 30 % te storten op de rekening van HOLIDAYS ARDENNES.

Indien het voorschot niet binnen deze termijn is ontvangen, behoudt HOLIDAYS ARDENNES zich het recht voor deze reservatie te weigeren en het verblijf aan een andere Huurder aan te bieden.

2.6 Zodra het voorschot binnen de 72 uur is ontvangen, bevestigt HOLIDAYS ARDENNES de reservatie aan de Huurder per post of langs elektronische weg en deelt zij hem de betalingstermijn van het saldo mee, namelijk 6 weken vóór de aankomstdatum. De huurovereenkomst treedt in werking zodra deze schriftelijke bevestiging aan de huurder is bezorgd.

2.7 Voor zover de reservatieaanvraag minstens 10 volledige weken aan de aankomstdatum voorafgaat, en uitsluitend in dat geval, heeft de huurder het recht om binnen een termijn van 14 dagen vanaf de dag na de reservatieaanvraag van de overeenkomst af te zien. Deze annulering moet bij aangetekende brief worden betekend. De reservatiekosten zijn echter steeds ten laste van de huurder, en de annulering wordt door HOLIDAYS ARDENNES pas bevestigd na betaling ervan.

2.8 Zodra het saldo is ontvangen, neemt HOLIDAYS ARDENNES contact op met de Huurder om de verblijfsprocedure vast te leggen (sleuteloverdracht, bijkomende kosten, enz.).

Indien het saldo niet tijdig is ontvangen, kan de overeenkomst als ontbonden worden beschouwd en zijn de vergoedingen bepaald in artikel 7 van toepassing.

2.9 Indien de reservatie wordt geweigerd, verbindt HOLIDAYS ARDENNES zich ertoe deze weigering aan de Huurder toe te lichten en elk bedrag terug te betalen dat voor deze reservatie zou zijn betaald, maar heeft zij geen enkele andere verplichting.

Artikel 3INFORMATIE VERSTREKT DOOR DE HUURDER

3.1 De huurder is verplicht de bemiddelaar vóór het sluiten van de overeenkomst alle informatie te verstrekken die hem persoonlijk betreft en die de andere leden van de groep betreft en die van invloed is op het sluiten of de uitvoering van de overeenkomst. Het gaat met name om de hoedanigheid of de samenstelling van de groep, het aantal volwassenen en kinderen en de aanwezigheid van huisdieren. Onvoldoende informatie vanwege de huurder kan gevolgen hebben voor de uitvoering van de overeenkomst. Er kunnen bijkomende kosten worden aangerekend onder de voorwaarden van artikel 6, of de overeenkomst kan worden ontbonden overeenkomstig artikel 8.1. Onder samenstelling van de groep wordt verstaan het aantal personen dat de woning overdag of 's nachts bezoekt, met inbegrip van dagbezoekers. De huurder is verplicht zich te houden aan het maximale aantal personen vermeld in de beschrijving van de woning. Een overschrijding van de capaciteit 's nachts is in geen geval toegestaan. Bij een duidelijke aanwijzing van overschrijding van de capaciteit heeft de eigenaar het recht om onmiddellijk in het gebouw na te gaan of er eventueel een inbreuk is.

3.2 Uiterlijk bij zijn aankomst ter plaatse is de huurder verplicht zijn bankgegevens (rekeninghouder, adres en rekeningnummer, BIC- en IBAN-codes) te verstrekken voor de terugbetaling van de waarborg.

3.3 Op verzoek van een overheidsinstantie tonen de bewoners hun identiteitskaarten of paspoorten, zodat hun gegevens in daartoe bestemde formulieren kunnen worden overgenomen.

3.4 De huurder is aansprakelijk voor alle onjuiste informatie die hij aan HOLIDAYS ARDENNES zou meedelen.

Artikel 4INFORMATIE AAN DE HUURDER

4.1. Via de bestelbon die hem wordt toegestuurd en uiterlijk vóór het sluiten van de overeenkomst verstrekt HOLIDAYS ARDENNES de huurder de volgende informatie:

• Het reservatienummer, evenals de datum en het uur ervan
• De naam van de woning, de geografische ligging, de referentie en een foto
• De capaciteit van de woning
• Datum en uur van aankomst en vertrek. Tenzij anders vermeld, liggen de aankomsturen op vrijdag en maandag tussen 14.00 u. en 18.00 u., terwijl de vertrekuren zijn vastgesteld op 10.00 u. op maandag en 16.00 u. op zondag.
• Het huurbedrag, de prijs van de opties en van eventuele toeslagen, de beschrijving van de kosten en lasten, evenals de vervaldatum van de betalingen en de mededeling die op de overschrijving(en) moet worden vermeld
• Beschrijving van de accommodatie
• De samenstelling van de groep, de minimum- en maximumleeftijd van de huurders
• Bedrag van de waarborg, te betalen vóór de aankomstdag
• De volledige contactgegevens van HOLIDAYS ARDENNES.

Deze informatie wordt eveneens op de factuur vermeld.

4.2. HOLIDAYS ARDENNES verstrekt eveneens informatie over het sluiten en de inhoud van een annuleringsverzekering en van een schadeverzekering voor vakantiewoningen. Het staat de huurder vrij deze verzekeringen al dan niet af te sluiten.

4.3. Andere informatie wordt aan de huurder bezorgd na betaling van het volledige verschuldigde bedrag, in voorkomend geval met inbegrip van de waarborg en van de kosten en lasten, vóór de aankomstdag en vóór de begindatum van het verblijf. Naast het volledige adres van de vakantiewoning en de routebeschrijving ontvangt hij dan de voucher/het verblijfsticket, waaruit blijkt dat het huurbedrag is voldaan en waarop de ter plaatse te betalen kosten worden vermeld.

4.4. Bij zijn aankomst moet de huurder in het bezit zijn van de bestelbon die hem toegang geeft tot het gebouw.

Artikel 5WIJZIGINGEN OP VERZOEK VAN DE HUURDER

5.1. Zodra een reservatie is bevestigd, brengen de wijzigingen die een huurder ten opzichte van de bepalingen van de bevestiging zou vragen, bijvoorbeeld de verblijfsdatum of het gereserveerde goed (…), kosten ten laste van de huurder mee. Deze wijzigingen worden beschouwd als overdrachten van reservatie en moeten uiterlijk 8 weken vóór het begin van het verblijf worden aangevraagd. Zij moeten noodzakelijkerwijs gemotiveerd zijn, door de bemiddelaar worden aanvaard en schriftelijk worden meegedeeld. De kosten die hieruit voortvloeien, bedragen 30 €.- Het bedrag van het verblijf en de bijkomende kosten voor de overdracht van de reservatie moeten worden voldaan volgens de modaliteiten bepaald in artikel 12.

5.2 HOLIDAYS ARDENNES moet op elk wijzigingsverzoek antwoorden en zo snel mogelijk een beslissing nemen. Indien zij niet op het verzoek van de huurder kan ingaan, heeft deze laatste de mogelijkheid zijn verblijf schriftelijk te annuleren, overeenkomstig en onder de voorwaarden bedoeld in artikel 7, en dit uiterlijk vijf dagen na de kennisgeving van HOLIDAYS ARDENNES.

5.3. Binnen de periode van 8 weken vóór het begin van het verblijf worden de door de huurder gevraagde wijzigingen gelijkgesteld met annuleringen waarop de voorwaarden van artikel 7 van toepassing zijn.

5.4 Wordt eveneens als overdracht van reservatie beschouwd: de overdracht door de huurder van zijn huurrecht aan een derde. De begunstigde van deze overdracht moet aan dezelfde contractuele voorwaarden voldoen als de overdragende partij. De regels en voorwaarden bedoeld in de drie voorgaande leden zijn van toepassing. De overdragende partij en de begunstigde zijn hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van het totale huurbedrag en van de kosten voor de overdracht van de reservatie.

5.5. De huurder kan geen terugbetaling eisen indien hij zijn verblijf zou inkorten.

Artikel 6WIJZIGINGEN OPGELEGD DOOR DE BEMIDDELAAR

6.1. HOLIDAYS ARDENNES heeft het recht een reservatie te weigeren zonder opgave van redenen.

6.2. HOLIDAYS ARDENNES heeft het recht de bestemming van het verblijf (= vakantiewoning) te wijzigen wegens bijzondere omstandigheden. Onder bijzondere omstandigheden wordt verstaan: gebeurtenissen die de levering van essentiële elementen opgenomen in de huurovereenkomst kunnen verhinderen. Indien de oorzaak van deze wijziging aan de huurder te wijten is, wordt het bedrag van de schade ten laste van de huurder gelegd. Indien deze wijziging onder de verantwoordelijkheid van de eigenaar of van HOLIDAYS ARDENNES valt, wordt het bedrag van de schade ten laste van deze laatsten gelegd, overeenkomstig het bepaalde in en de voorwaarden van het derde en vierde lid van dit artikel. Indien deze wijziging noch onder de verantwoordelijkheid van de eigenaar, noch onder die van de huurder of van HOLIDAYS ARDENNES valt, draagt elke partij zelf haar eigen schade.

6.3. Indien de wijziging niet onder de verantwoordelijkheid van de huurder valt, is HOLIDAYS ARDENNES verplicht een verblijf aan te bieden van minstens gelijkwaardige kwaliteit als dat waarop de overeenkomst betrekking heeft. Deze gelijkwaardigheid van kwaliteit wordt beoordeeld aan de hand van verschillende criteria, zoals de locatie en ligging van de accommodatie, het comfortniveau en de voorzieningen in de woning. Er wordt eveneens rekening gehouden met de samenstelling van de groep en met de wensen die de huurder schriftelijk heeft geuit. Indien de voorgestelde woning duurder is, draagt HOLIDAYS ARDENNES het prijsverschil;

De huurder heeft de mogelijkheid de voorgestelde regeling binnen 2 dagen te weigeren. Indien de huurder aanvaardt, wordt een nieuwe overeenkomst opgesteld. In het tegenovergestelde geval wordt de overeenkomst van rechtswege ontbonden en heeft de huurder recht op volledige terugbetaling van de betaalde bedragen, maar zonder enige vergoeding van welke aard ook.

6.4. Indien, ten gevolge van bijzondere omstandigheden die zich tijdens de duur van het verblijf voordoen, een wijziging moet worden doorgevoerd die niet onder de verantwoordelijkheid van de huurder valt, beschikt de bemiddelaar over een termijn van 2 werkdagen (48 uur) om de huurder te informeren en hem een gelijkwaardig alternatief voor te stellen, zonder prijsverhoging indien de woning van hogere kwaliteit is en met terugbetaling van het prijsverschil indien de woning van lagere kwaliteit is. Indien HOLIDAYS ARDENNES niet in staat is een gelijkwaardig alternatief voor te stellen of indien de huurder dit alternatief niet aanvaardt, zal HOLIDAYS ARDENNES genoodzaakt zijn de overeenkomst te beëindigen en de huurder een deel van de verblijfsprijs terug te betalen, berekend naar rato van het resterende aantal gehuurde en niet-gebruikte dagen. Er kan eveneens een bijkomende vergoeding worden berekend op basis van de door de huurder geleden schade indien binnen de hierboven bedoelde termijn van 48 uur geen alternatief werd voorgesteld. Deze vergoeding mag niet meer bedragen dan 30% van de huurprijs.

Het recht op een bijkomende vergoeding is niet van toepassing in geval van overmacht.

Artikel 7ANNULERING DOOR DE HUURDER

7.1. De huurder heeft het recht om van de overeenkomst af te zien binnen de strikte grenzen en voorwaarden van artikel 2.7.

7.2. Na afloop van de termijn bedoeld in artikel 2.7 kan de huurder zijn overeenkomst nog op elk ogenblik annuleren, uitsluitend bij aangetekend schrijven, maar hij blijft dan wel de reservatiekosten (30 €.-), eventuele premies voor de annuleringsverzekering en de schadeverzekering voor vakantiewoningen, evenals de annuleringskosten verschuldigd. De annulerings- of verbrekingskosten worden als volgt berekend:

• Bij annulering van de 71e tot de 43e dag vóór de verblijfsdatum: 30 % van het huurbedrag (voorschot).
• Bij annulering van de 42e tot de 30e dag vóór de verblijfsdatum: 50 % van het huurbedrag.
• Bij annulering van de 29e tot de 3e dag vóór de verblijfsdatum: 90 % van het huurbedrag.
• Bij annulering vanaf 2 dagen vóór de verblijfsdatum: 100 % van het huurbedrag

7.3. De annulering gaat in op de werkdag waarop HOLIDAYS ARDENNES kennisneemt van het schrijven van de huurder, waarbij de poststempel bewijskracht heeft, voor zover deze kennisname tijdens de kantooruren plaatsvindt. Zo niet, gaat zij in op de eerstvolgende werkdag.

7.4. Het staat de huurder vrij een annuleringsverzekering af te sluiten bij de verzekeraar van zijn keuze

Artikel 8ANNULERING DOOR HOLIDAYS ARDENNES

8.1. HOLIDAYS ARDENNES behoudt zich het recht voor de overeenkomst vóór de begindatum van het verblijf op te schorten of te annuleren zonder betaling van enige vergoeding, indien de huurder zijn betalingsverplichtingen voor het verblijf niet is nagekomen of indien hij onjuiste informatie heeft verstrekt. De huurder is dan ook de annuleringskosten verschuldigd. HOLIDAYS ARDENNES behoudt zich eveneens het recht voor de huurovereenkomst tijdens de duur van het verblijf te onderbreken indien de huurder ernstig tekortschiet in zijn verplichtingen zoals bedoeld in artikel 9.

8.2 Indien, ten gevolge van bijzondere omstandigheden die zich tijdens de duur van het verblijf voordoen, een annulering moet worden doorgevoerd die niet onder de verantwoordelijkheid van de huurder valt, beschikt de bemiddelaar over een termijn van 2 werkdagen (48 uur) om de huurder te informeren en hem een gelijkwaardig alternatief voor te stellen, zonder prijsverhoging indien de woning van hogere kwaliteit is en met terugbetaling van het prijsverschil indien de woning van lagere kwaliteit is. Indien HOLIDAYS ARDENNES niet in staat is een gelijkwaardig alternatief voor te stellen of indien de huurder dit alternatief niet aanvaardt, zal HOLIDAYS ARDENNES genoodzaakt zijn de overeenkomst te beëindigen en de huurder een deel van de verblijfsprijs terug te betalen, berekend naar rato van het resterende aantal gehuurde en niet-gebruikte dagen. Er kan eveneens een bijkomende vergoeding worden berekend op basis van de door de huurder geleden schade indien binnen de hierboven bedoelde termijn van 48 uur geen alternatief werd voorgesteld. Deze vergoeding mag niet meer bedragen dan 30% van het huurbedrag.

Het recht op een bijkomende vergoeding is niet van toepassing in geval van overmacht.

Artikel 9VERPLICHTINGEN EN AANSPRAKELIJKHEID VAN DE HUURDER

9.1 De huurder verklaart dat de aan HOLIDAYS ARDENNES meegedeelde informatie juist is.

9.2. De persoon die in naam of ten behoeve van een derde een overeenkomst sluit, is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien. Zo is hij wettelijk aansprakelijk voor de handelingen van de andere leden van de groep, met inbegrip van de door hen veroorzaakte schade en nadeel.

9.3. De huurder is verplicht de woning, de buurt en de omgeving, ook op het vlak van geluid, te respecteren. Hij gebruikt de woning als een goede huisvader, volgens de instructies van HOLIDAYS ARDENNES of van de eigenaar ter plaatse, die integraal deel uitmaken van de overeenkomst. Hij ziet er met name op toe het huishoudelijk reglement (H.R.) en het eventuele rookverbod na te leven, geen voertuigen op de grasperken te gebruiken en geen tenten of enige andere bijkomende tijdelijke accommodatie te plaatsen. Hij verbindt zich ertoe zijn aansprakelijkheid voor huurrisico's zoals glasbreuk, brand en waterschade te dekken.

9.4. De huurder die door zijn gedrag zodanige hinder veroorzaakt of zou kunnen veroorzaken dat de goede uitvoering of het goede verloop van de huurovereenkomst in gevaar komt, kan verwachten dat HOLIDAYS ARDENNES of de eigenaar de nodige maatregelen treft. De kosten die dan uit een onderbreking van de huur voortvloeien, zijn ten laste van de huurder, voor zover de hinder en overlast aan een van de bewoners kunnen worden toegerekend. Elke schadevergoeding aan de huurder is in dat geval uitgesloten.

9.5. De huurder is verplicht de eigenaar onmiddellijk op de hoogte te brengen van elke schade of elk nadeel toegebracht aan het gehuurde gebouw of aan de inhoud ervan. De herstellingen en vervangingsaankopen die hieruit voortvloeien, worden door de huurder onmiddellijk aan de eigenaar vergoed. De huurder is aansprakelijk voor alle schade en/of nadeel veroorzaakt door hemzelf, door elke bewoner of door een eventuele bezoeker, zelfs indien deze na het vertrek worden vastgesteld. Daartoe bezorgen HOLIDAYS ARDENNES of de eigenaar de huurder een factuur die uiterlijk binnen 30 dagen na de factuurdatum betaalbaar is. Bij niet-betaling van een factuur op de vervaldag stelt HOLIDAYS ARDENNES de huurder in gebreke door middel van een brief / een e-mail aan diens adres. Bij niet-betaling van de facturen op hun vervaldag is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een schadevergoeding verschuldigd van tien (10) % van het factuurbedrag, met een minimum van 100 Eu.- Bovendien is een verwijlintrest verschuldigd van acht (8) % op jaarbasis, en dit vanaf de factuurdatum tot de dag van de volledige betaling. Het bedrag van de huurwaarborg dat door de huurder aan de eigenaar of aan HOLIDAYS ARDENNES werd betaald en dat na eventuele aftrek van andere kosten en lasten niet aan de huurder werd terugbetaald, wordt in mindering gebracht op het opeisbare bedrag.

9.6. De huurder is verplicht de aankomst- en vertrekuren zoals bepaald in de huurovereenkomst na te leven. Eventuele moeilijkheden worden zo snel mogelijk aan HOLIDAYS ARDENNES of aan de eigenaar meegedeeld, om de nodige regelingen te treffen en een ander aankomstuur af te spreken. Indien de huurder het vertrekuur overschrijdt, heeft HOLIDAYS ARDENNES het recht de betaling van een bijkomende huurdag te eisen.

9 .7. De huurder is verplicht het aantal personen dat een gehuurd gebouw kan bevatten niet te overschrijden. Bij overschrijding hebben de eigenaar of HOLIDAYS ARDENNES het recht de toegang tot het gebouw te weigeren of de bewoners uit te zetten, zonder dat de huurder enige schadevergoeding kan eisen.

9.8. De eigenaar heeft eveneens het recht de toegang tot het gebouw zonder schadevergoeding te weigeren indien de huurder vergezeld is van een of meer huisdieren en zich aldus in strijd bevindt met de specifieke informatie over toegangsbeperkingen of toegangsverboden die werd meegedeeld in de beschrijving van de woning of in de voucher. Sommige eigenaars aanvaarden de aanwezigheid van een of meer honden, met of zonder schoonmaakvergoeding. De aanwezigheid van een huisdier moet echter in alle gevallen het voorwerp uitmaken van een specifieke en voorafgaande aanvraag bij HOLIDAYS ARDENNES, die naar behoren schriftelijk is aanvaard.

9.9. Het bedrag van de waarborg en het tijdstip waarop deze opeisbaar is, worden vermeld zowel in de beschrijving van de woning als op het verblijfsticket. Behoudens andersluidende overeenkomst wordt dit bedrag bij de sleuteloverdracht in handen van de eigenaar gestort. Bij (volledige) niet-betaling van het bedrag van de waarborg, om welke reden ook, hebben de eigenaar of HOLIDAYS ARDENNES het recht de toegang tot het gebouw te weigeren, zonder dat de huurder enige schadevergoeding kan vragen. De huurovereenkomst wordt dan geacht ontbonden te zijn op de begindatum van het verblijf, lastens de huurder.

9.10. Bij de sleuteloverdracht zijn eveneens opeisbaar: de kosten voor water, energie en andere forfaitair vastgestelde kosten ter plaatse (bv.: verwarmingskosten per dag, verblijfsbelasting, afval, schoonmaak, enz.) die niet naar rato van de meterstanden worden aangerekend. De kosten die naar rato van de meterstanden worden berekend (bv. stookoliekosten aangerekend per verbruikte liter), of die voortvloeien uit schade en nadeel, zijn opeisbaar bij het vertrek. Zij kunnen in mindering worden gebracht op het bedrag van de waarborg indien deze op een latere datum dan de vertrekdag wordt terugbetaald.

9.11. De huurder is verplicht het gebouw en de inhoud ervan opgeruimd en goed schoon achter te laten, ook indien de eigenaar een bijkomende schoonmaak voorziet. In het bijzonder moet de woning geveegd zijn, moet de vaat gewassen en opgeborgen zijn en moeten eventueel verplaatste meubelen terug op hun oorspronkelijke plaats worden gezet. De eigenaar heeft het recht een specifieke schadevergoeding te eisen indien het schoonmaken en het opnieuw in orde brengen van de ruimtes meer tijd vergen dan gewoonlijk.

9.12. Bijzondere zorg wordt besteed aan het beddengoed. Behoudens andersluidende overeenkomst moet de huurder zijn eigen hoezen en lakens meebrengen en gebruiken, zodat de door de eigenaar ter beschikking gestelde kussens, dekbedden, dekens en matrassen beschermd worden. Indien blijkt dat dit materiaal bevuild is, behoudt de eigenaar zich het recht voor een inhouding op de waarborg te verrichten voor bijkomende schoonmaakkosten.

9.13 De huurder is verplicht HOLIDAYS ARDENNES te informeren indien hij vaststelt dat de woning niet overeenstemt met de informatie of met de normen van de artikelen 73 tot 78 van het decreet van 18 december 2003.

Artikel 10VERPLICHTINGEN EN AANSPRAKELIJKHEDEN VAN HOLIDAYS ARDENNES

10.1. Een huuraanbod opgenomen in een van de publicaties van HOLIDAYS ARDENNES is slechts geldig binnen de grenzen van de beschikbaarheid van de aangeboden goederen. HOLIDAYS ARDENNES kan op elk ogenblik beslissen een aanbod tijdelijk of definitief in te trekken.

10.2. HOLIDAYS ARDENNES is verantwoordelijk voor de goede uitvoering van de overeenkomst, zowel door haarzelf als door haar aangestelden die handelen in het kader van hun functies. Zij is met name verplicht de huurder de algemene en belangrijke informatie bedoeld in artikel 4.1, de sleutels van de woning, het exacte adres en het toegangsplan te bezorgen, evenals nuttige informatie over bijvoorbeeld het sorteren en ophalen van huishoudelijk afval en het noodnummer, en is eveneens verplicht te waarborgen dat deze informatie correct is, dat zij de toestemming van de eigenaar heeft verkregen, dat de huurder toegang zal hebben tot het gehuurde goed en dat dit goed overeenstemt met de beschrijving die ervan werd gegeven, met dien verstande dat de foto's slechts een louter informatieve waarde hebben en niet tot het contractuele kader behoren.

10.3. De aansprakelijkheid van HOLIDAYS ARDENNES kan niet worden ingeroepen in de volgende gevallen:

• een tekortkoming ontstaat door de schuld van de huurder,
• de tekortkoming is te wijten aan overmacht of aan het toedoen van een derde, met inbegrip van de eigenaar.

10.4 Indien ten gevolge van een tekortkoming de aansprakelijkheid van HOLIDAYS ARDENNES wordt ingeroepen, wordt deze aansprakelijkheid beperkt of uitgesloten in de zin van de Belgische wetgeving.

10.5. Noch HOLIDAYS ARDENNES noch de eigenaar is aansprakelijk voor verlies, diefstal, schade, verwondingen en nalatigheden veroorzaakt aan of door huurders en/of bewoners tijdens hun verblijf.

10.6. Elk akkoord of elke toestemming verleend door HOLIDAYS ARDENNES moet noodzakelijkerwijs schriftelijk worden bevestigd, bij gebreke waarvan het akkoord of de toestemming geacht wordt niet te bestaan.

10.7. In alle gevallen waarin de aansprakelijkheid van HOLIDAYS ARDENNES in het gedrang komt, mag de schadevergoeding die zij verschuldigd zou kunnen zijn ter vergoeding van enige geleden schade, rechtstreeks of onrechtstreeks, het huurbedrag niet overschrijden.

Artikel 11HUURBEDRAG

11.1 Het gepubliceerde huurbedrag geldt per woning en per verblijf. De dossierkosten komen bovenop dit bedrag en bedragen 30€ per reservatie, ongeacht de duur van het verblijf, het aantal deelnemers en het gehuurde goed.

11.2 Eveneens vermeld zijn de verplichte lasten: schoonmaak, elektriciteit, water, gas, verblijfsbelasting. Het gaat om een forfait voor een gebruik als een goede huisvader.

Dit forfait dekt geen elektrische voertuigen, zwembadinstallaties of enige andere uitrusting die niet op de voorstellingspagina van de woning is vermeld. Indien het verbruik te hoog is, wordt de meerkost gefactureerd. Alle vermelde prijzen zijn inclusief alle belastingen. Zij worden te goeder trouw verstrekt en HOLIDAYS ARDENNES kan niet gebonden worden door kennelijke fouten of weglatingen.

11.3 Voor elk goed moet eveneens een waarborg worden voorzien, die 14 dagen na de vertrekdatum volledig of gedeeltelijk wordt terugbetaald.

11.4 De bijkomende opties, zoals de huur van beddengoed, worden gespecificeerd en afzonderlijk betaald.

Artikel 12BETALINGSVOORWAARDEN

12.1 De huurder betaalt het voorschot van 30% van het totale bedrag binnen 72 uur na de bevestiging van zijn reservatie. Het volledige saldo van het bedrag en de waarborg moeten uiterlijk 6 weken vóór de begindatum van het verblijf worden betaald.

12.2 Bij last minute: de betaling van het volledige bedrag moet binnen 24u gebeuren en het betalingsbewijs moet binnen dezelfde termijn aan HOLIDAYS ARDENNES worden bezorgd.

12.3 Bij gebreke van betaling van het totale verschuldigde bedrag en/of van de waarborg binnen 3 dagen na de aan de huurder gerichte betalingsherinnering, wordt de overeenkomst ontbonden lastens de huurder, wordt de reservatie als nietig en onbestaande beschouwd en zijn de vergoedingen bedoeld in artikel 7.2 verschuldigd.

12.4 De betaling moet gebeuren op het rekeningnummer vermeld op de bestelbon of via online betaling (bankkosten ten laste van de huurder).

Indien hij dit niet naleeft: betalingsherinnering en verplichting om binnen 3 dagen te betalen, zo niet ontbinding van de overeenkomst

12.5 De waarborg wordt binnen 14 dagen na het einde van de huur terugbetaald, onder eventuele aftrek van de schade, kosten of verliezen die zouden zijn veroorzaakt.

Indien tussen de eigenaar, de bemiddelaar en de huurder geen akkoord kan worden bereikt over de terug te betalen bedragen, moet de huurder zich tot de bevoegde vrederechter wenden, uitsluitend tegen de eigenaar, en deze laatste uitsluitend tegen de huurder, waarbij HOLIDAYS ARDENNES buiten dit geschil staat en zich ertoe verbindt de door de vrederechter vastgestelde bedragen, ten belope van het bedrag van de gestorte waarborg, aan de rechthebbende over te maken, zonder enige kosten, vergoedingen of interesten verschuldigd te zijn voor de vertraging in de terugbetaling van de waarborg die door dit geschil wordt veroorzaakt.

Artikel 13KLACHTEN

13.1. HOLIDAYS ARDENNES maakt een zorgvuldige selectie van haar aanbod en controleert de kwaliteit ervan. De beschrijvingen van de vakantiewoningen in de publicaties van HOLIDAYS ARDENNES worden te goeder trouw opgesteld en bevatten zowel objectieve als subjectieve elementen. De bemiddelaar is niet gebonden door eventuele kennelijke materiële vergissingen in de prijzen en beschrijvingen van de goederen. Voor zover mogelijk werkt HOLIDAYS ARDENNES al haar databanken met betrekking tot haar aanbod bij. Indien een huurder toch zijn ontevredenheid zou uiten, zal HOLIDAYS ARDENNES haar best doen om zijn klacht correct en doeltreffend te behandelen.

13.2. Een klacht die dateert van vóór de uitvoering van de overeenkomst moet onmiddellijk aan HOLIDAYS ARDENNES worden meegedeeld per aangetekende brief of per e-mail.

13.3. Een tekortkoming die tijdens de uitvoering van de overeenkomst wordt vastgesteld (met name de niet-conformiteit van de woning of van de inhoud) moet onmiddellijk en uiterlijk binnen 24 uur (op straffe van verval) aan de eigenaar worden meegedeeld, zodat onmiddellijk in der minne maatregelen kunnen worden getroffen of een bewijs van deze tekortkoming kan worden opgesteld. Indien de klacht op dat ogenblik niet met de eigenaar kan worden opgelost, is de huurder verplicht uiterlijk binnen 48 uur contact op te nemen met HOLIDAYS ARDENNES om een oplossing voor het gestelde probleem te vinden.

13.4. Bij gebreke van een passende oplossing vult de huurder ter plaatse samen met de eigenaar een klachtenformulier in dat door deze laatste wordt verstrekt. Het in tweevoud opgestelde document wordt door de huurder en de eigenaar mede ondertekend. De huurder moet uiterlijk 15 dagen na het einde van het verblijf een kopie van dit document persoonlijk of per post aan HOLIDAYS ARDENNES bezorgen.

13.5 Indien de klacht niet tijdens het verblijf werd geformuleerd, moet zij, op straffe van verval, binnen twee werkdagen te rekenen vanaf het einde van het verblijf worden ingediend per aangetekende brief of per e-mail. HOLIDAYS ARDENNES verbindt zich ertoe binnen 72 uur te antwoorden en met de eigenaar naar een oplossing te zoeken. Indien binnen vier maanden na het einde van het verblijf geen minnelijke schikking tussen de huurder, de eigenaar en de bemiddelaar tot stand is gekomen, kunnen de huurder en/of de eigenaar zich tegen elkaar tot de bevoegde vrederechter wenden, met volledige ontlasting van HOLIDAYS ARDENNES.

Artikel 14BESCHERMING VAN DE PERSOONLIJKE LEVENSSFEER

14.1. Om aan de wensen van huidige en potentiële huurders tegemoet te komen, voert HOLIDAYS ARDENNES een analyse van hun behoeften uit. De huurder heeft het recht zijn mening op de website te publiceren. HOLIDAYS ARDENNES behoudt zich niettemin het recht voor ongepaste commentaren te verwijderen of ze op te schorten zolang een eventueel geschil wordt geregeld. De huurder aanvaardt bovendien dat HOLIDAYS ARDENNES met de eigenaar communiceert om diens mening over de huurder te vragen en dat deze mening op de website wordt verspreid.

14.2 Overeenkomstig de nationale en Europese wettelijke bepalingen inzake verkoop per correspondentie en op afstand, die zij onderschrijft, moeten de verzamelde commerciële gegevens echter in overeenstemming zijn met de rechtmatige bescherming van de persoonlijke levenssfeer van de huurders. Deze laatsten hebben eveneens het recht te worden geïnformeerd over het gebruik van de gegevens die hen betreffen. Zij hebben ook recht op verbetering en verzet.

Artikel 15BESLECHTING VAN GESCHILLEN

15.1 Indien een van de bepalingen van deze huurvoorwaarden nietig of niet toepasselijk wordt geacht, moet deze bepaling worden vervangen door een wettelijk voorschrift dat de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert. De overige bepalingen van de huurvoorwaarden worden hierdoor niet aangetast.

15.2. De overeenkomst wordt beheerst door het Belgisch recht. Elk geschil dat uit deze overeenkomst kan voortvloeien, behoort tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van Luxemburg, afdeling Marche-en-Famenne